Einleitung

Viele Schreiner und Handwerker warten nach dem Abschluss eines Projekts darauf, dass der Kunde eine Empfehlung ausspricht oder sich für einen weiteren Auftrag meldet. Aber was wäre, wenn Du diesen Prozess aktiv gestalten könntest?

Durch gezielte Kundenbetreuung und effektives E-Mail-Marketing kannst Du nicht nur die Beziehung zu Deinen Kunden festigen, sondern auch mehr Folgegeschäft generieren. In diesem Artikel zeige ich Dir, wie Du einmalige Aufträge in langfristige Geschäftsbeziehungen verwandelst.

📋 Inhaltsübersicht

🛠️ Vom einmaligen Auftrag zum Stammkunden
✉️ Wie E-Mail-Marketing Dein Folgegeschäft ankurbelt
🔍 Kundenfeedback nutzen, um den Service zu verbessern
🛎️ Service und Wartung als zusätzliche Einnahmequelle
⭐ Empfehlungen fördern – Kunden als Deine Botschafter
🔄 Die Macht der Multi-Touchpoint-Strategie
🏁 Fazit: Das ungenutzte Potenzial der Kundenbetreuung
🎯 Call-to-Action: Starte mit Deinem Leadmagnet für mehr Aufträge

🛠️ 1. Vom einmaligen Auftrag zum Stammkunden

Stell Dir vor: Ein Kunde beauftragt Dich mit dem Bau einer Küche oder eines Möbelstücks – und danach ist Funkstille. Doch das muss nicht so bleiben.

Mit aktiver Kundenbetreuung sorgst Du dafür, dass Deine Kunden Dich im Gedächtnis behalten. Zum Beispiel durch regelmäßige E-Mails mit:

Tipps zur Möbelpflege
Informationen zu ergänzenden Dienstleistungen (z. B. maßgefertigte Badezimmermöbel)
Besondere saisonale Angebote

❗ Der Schlüssel: Je mehr Du präsent bleibst, desto eher melden sich Kunden bei neuen Projekten wieder bei Dir.

✉️ 2. Wie E-Mail-Marketing Dein Folgegeschäft ankurbelt

E-Mail-Marketing ist nicht nur etwas für große Online-Shops – es funktioniert auch perfekt für Handwerksbetriebe!

Hier einige Strategien:

Automatisierte E-Mails nach dem Kauf, die zusätzliche Angebote vorstellen (z. B. „Wusstest Du, dass wir auch Einbauschränke fertigen?“).
Saisonale Aktionen, z. B. „Der Frühling ist da! Jetzt ist der perfekte Zeitpunkt, um Deine Terrasse zu renovieren.“
Pflege-Erinnerungen für bereits erstellte Möbelstücke.

📈 Vorteil: Durch gezielte E-Mail-Kampagnen schaffst Du mehr Berührungspunkte mit Deinen Kunden und bleibst im Kopf.

🔍 3. Kundenfeedback nutzen, um den Service zu verbessern

E-Mail-Marketing bietet Dir die Chance, nach jedem Auftrag wertvolles Feedback einzuholen.

So funktioniert’s:

Sende eine kurze E-Mail mit der Frage: „Wie zufrieden warst Du mit meiner Arbeit?“
Nutze die Antworten, um Deinen Service zu optimieren.

💡 Extra-Tipp: Frag nach einer Kundenbewertung oder einer kurzen Referenz. Positive Bewertungen helfen Dir, neue Kunden zu überzeugen und Deine Glaubwürdigkeit zu stärken.

🛎️ 4. Service und Wartung als zusätzliche Einnahmequelle

Wusstest Du, dass Du mit regelmäßigen Service- und Wartungsangeboten Folgegeschäft generieren kannst?

Viele Kunden wissen gar nicht, dass ihre Möbel oder Küchen Pflege und Wartung benötigen:

Holzoberflächen nachbehandeln
Scharnier- und Mechanismus-Checks durchführen

Beispiel:

Eine E-Mail wie:
„Ist Deine Küche noch in Topform? Wir bieten Dir jetzt unseren 5-Punkte-Wartungscheck für Deine maßgefertigten Möbel.“

✅ Mehrwert für den Kunden und zusätzliche Einnahmen für Dich – eine echte Win-Win-Situation!

⭐ 5. Empfehlungen fördern – Kunden als Deine Botschafter

Zufriedene Kunden sind die beste Werbung. Doch um Empfehlungen aktiv zu fördern, kannst Du gezielte Maßnahmen ergreifen:

Dankeschön-E-Mails: „Danke für Dein Vertrauen! Wenn Du uns weiterempfiehlst, erhältst Du ein kleines Geschenk.“
Empfehlungsprogramme: Belohne Kunden, die neue Aufträge bringen (z. B. mit Rabatten oder Gutscheinen).

📢 Fazit: Kunden, die begeistert sind, werden zu Deinen wichtigsten Botschaftern. Ein kleiner Anstoß durch aktive Betreuung reicht oft schon aus.

🔄 6. Die Macht der Multi-Touchpoint-Strategie

Ein erfolgreicher Kontakt endet nicht nach der ersten E-Mail. Multi-Touchpoint-Strategien helfen Dir, nachhaltig präsent zu bleiben.

Ein Beispiel-Workflow:

Nach dem Auftrag: Sende eine Dankes-E-Mail.
Einige Wochen später: Pflege-Tipps oder ein Angebot für ergänzende Dienstleistungen.
Nach 6 Monaten: Eine E-Mail zur Erinnerung an Service- oder Wartungsoptionen.
Später: Ein persönlicher Anruf, um nachzufragen, ob alles in Ordnung ist.

💬 Der Effekt: Mehrere kleine Berührungspunkte bauen eine starke Beziehung zu Deinen Kunden auf.

🏁 Fazit: Das ungenutzte Potenzial der Kundenbetreuung

Viele Handwerker lassen das riesige Potenzial der aktiven Kundenbetreuung ungenutzt. Durch E-Mail-Marketing und eine durchdachte Multi-Touchpoint-Strategie kannst Du:

Deine Kunden langfristig an Dich binden,
regelmäßige Folgeaufträge sichern und
Deine besten Kunden zu Botschaftern für Dein Handwerksunternehmen machen.

📌 Kundenbetreuung ist der Schlüssel zu mehr Umsatz und langfristigem Erfolg in Deinem Betrieb!

🎯 Starte mit Deinem Leadmagnet für mehr Folgegeschäft

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Schreiner (auch andere Handwerker) verzichten auf aktive Kundenbetreuung und warten nach einem Auftrag bis der Kunde eine Empfehlung bringt. Doch wäre es nicht sinnvoller, diesen Prozess aktiv zu gestalten? Durch gezielte Kundenbetreuung und E-Mail-Marketing kannst Du nicht nur die Beziehung zu Deinen Kunden festigen, sondern auch gezielt Folgegeschäfte generieren. In diesem Artikel zeige ich Dir, welche Strategien Du einsetzen kannst, um aus einem einmaligen Auftrag eine langfristige Zusammenarbeit zu machen.

„Wie steigert E-Mail-Marketing und Kundenbetreuung Dein Folgegeschäft?“