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Wie du deine Bestandskunden besser pflegst – 5 starke Wege

Wie du deine Bestandskunden besser pflegst - 5 starke Wege

So werden deine Bestandskunden zu Fans – mit Praxis-Quiz

📣 Einleitung:

Deine Bestandskunden -wie gut kümmerst du dich darum? Viele Handwerksbetriebe konzentrieren sich fast ausschließlich auf Neukunden. Aber die wahren Umsatzbooster sind oft schon längst da – deine Bestandskunden!

Dabei ist Bestandskundenpflege fünfmal günstiger als Neukundengewinnung – und bringt dir langfristige Aufträge, Empfehlungen und weniger Stress im Tagesgeschäft.

👉 In diesem Artikel erfährst du:

  • Warum Bestandskunden so wichtig sind

  • Wie du systematisch Vertrauen aufbaust

  • Und: Teste dein Wissen im interaktiven Quiz!

🧭 Inhaltsverzeichnis

🔹 Warum Bestandskundenpflege dein Handwerk rettet
🔹 Die häufigsten Fehler – und wie du sie vermeidest
🔹 5 Tipps für bessere Bestandskundenbindung
🔹 Praxis-Quiz: Wie gut kennst du dich aus?
🔹 Bonus: Die ultimative Checkliste zur Umsetzung
🔹 FAQ: Die wichtigsten Fragen kurz erklärt

🔹 Warum Bestandskundenpflege dein Handwerk              rettet

Die meisten Betriebe verschenken hier echtes Potenzial.
Bestandskunden kommen wieder – wenn du sie erinnerst, betreust und wertschätzt.

💡 Fakt:
Ein zufriedener Bestandskunde gibt im Schnitt 25–50 % mehr Geld aus, wenn die Beziehung gepflegt wird.

Was zählt zur guten Pflege?

  • Freundliche Nachfragen (z. B. „Wie zufrieden waren Sie mit dem Einbau?“)

  • Persönliche Beratung & Erinnerungsservices

  • Kleine Überraschungen oder Aufmerksamkeit zu Feiertagen

  • Regelmäßige Kontaktpunkte (mind. 2× im Jahr)

🔹 Vermeide diese Fehler im Umgang mit                          Bestandskunden

❌ Warten, bis der Kunde sich meldet
❌ Verspätungen und unklare Kommunikation
❌ Kein Nachfassen nach erledigten Aufträgen

✅ Lösungen:
🔸 Proaktive Kontaktaufnahme
🔸 Persönliche Kommunikation statt Massenmails
🔸 Regelmäßige Feedbackgespräche

Mann und Frau im Büro

🔹 5 Tipps für bessere Bindung von Bestandskunden

1. Kunden-Check-ins fest einplanen

Nutze Kalendererinnerungen oder CRM-Tools, um regelmäßig nachzuhaken – z. B. nach 6 Monaten.

2. Cross-Selling clever nutzen

Biete passende Zusatzleistungen an:
🔧 „Brauchen Sie zum neuen Einbauschrank vielleicht auch passende Wandpaneele?“

3. Beschwerdemanagement meistern

Nicht rechtfertigen – zuhören und eine Lösung bieten! Das wirkt oft wie Magie.

4. Zeig Persönlichkeit

Kunden bleiben bei Menschen, nicht bei Firmen.
Ein ehrliches Lächeln, ein nettes Gespräch – das bleibt hängen.

5. Belohne Treue

Kleine Extras für Wiederholungskunden – z. B. ein Gratisschliff oder eine Bonuskarte – zeigen Wertschätzung.

🔹 🎯 Praxis-Quiz: Wie gut kennst du dich aus?

Teste jetzt dein Wissen – 5 Fragen, die jeder Handwerksprofi kennen sollte!

1. Wie oft solltest du deine Bestandskunden mindestens kontaktieren?
A) Einmal im Jahr B) Zweimal im Jahr C) Wenn sie sich melden

2. Was ist die effektivste Methode bei unzufriedenen Kunden?
A) Diskussion B) Zuhören & Lösung anbieten C) Aus dem Weg gehen

3. Was bedeutet „Cross Selling“?
A) Neue Kunden über Empfehlungen B) Zusatzleistungen anbieten C) Kunden aus anderen Regionen ansprechen

4. Was schreckt Bestandskunden am meisten ab?
A) Höflichkeit B) Unpünktlichkeit C) Freundliche Reminder

5. Wie baust du Vertrauen auf?
A) Werbung B) Rabatte C) Persönliche Beratung

➡️ Auswertung:

  • 4–5 richtige: Kundenpflege-Profi!

  • 2–3 richtige: Luft nach oben – lies weiter!

  • 0–1 richtige: Keine Sorge – du startest jetzt richtig durch!

🟩 Bonus: Die ultimative Checkliste zur Umsetzung

✅ Regelmäßiger Kundenkontakt (mind. 2× pro Jahr)
✅ Persönliche Beratung bei jedem Auftrag
✅ Feedback aktiv einholen
✅ Cross-Selling-Angebote bei Bestandskunden
✅ Kundenkarte oder Bonusprogramm starten
✅ Beschwerden ernst nehmen & empathisch reagieren

Infografik zur Bestandskundenpflege

🧠 FAQ – Häufige Fragen zur Pflege von Bestandskunden

Was ist ein Bestandskunde?
Ein Kunde, der bereits einmal bei dir gekauft hat und potenziell wiederkommt.

Warum sind Bestandskunden wichtig?
Sie kosten weniger in der Ansprache und bringen oft höheren Umsatz.

Wie oft sollte ich Bestandskunden kontaktieren?
Idealerweise mindestens zweimal im Jahr, z. B. mit einem saisonalen Angebot.

Was mache ich bei Beschwerden?
Zuhören, nicht defensiv reagieren – und schnell eine Lösung anbieten.

Wie kann ich meine Pflege automatisieren?
Nutze Tools wie CRM-Systeme oder Reminder-Apps.                                                                           Lies hierzu den Blog-Artikel CRM die Geheimwaffe für Handwerker

🟩 Fazit & Call-to-Action

👉 Bestandskunden sind der Motor deines Handwerksbetriebs.
Wer sie nicht pflegt, riskiert Auftragsverluste – obwohl die Kunden schon da sind!

✅ Fang heute an:

📩 Buche ein kostenloses Beratungsgespräch, wenn du deine Kundenpflege aufs nächste Level bringen willst!